Servicio al cliente

El servicio al cliente tanto interno como externo es importante. En el caso del servicio al cliente interno, debemos considerar que trabajamos para la misma compañía o los empleados de la compañia que me subcontrata lo cual puede llegar a ocasionar que requiramos ayuda de los otros equipos de la empresa en algun momento. Es esencial siempre estar dispuestos a dar soporte y buscar soluciones, con buena actitud, siendo amables porque es la forma en que nos gustaria que nos trataran.

Entrevista de Trabajo

¿Se debe motivar a los empleados?

Seguir adelante... Sin rendirse... Darlo todo!!!

Blog Semana 8- Juan Pablo II

Capacitación en Diversidad

Creo que el capítulo 6 nos comparte un aspecto muy valioso “el verdadero significado de apreciar la diversidad es respectar y disfrutar una amplia serie de diferencias culturales e individuales”; y esta frase no solo está relacionada a que debemos aprender a coexistir con personas de distintas etnias, nacionalidades o religiones, sino principalmente con aquellos con capacidades especiales.

En ocasiones personas con discapacidades físicas han sido considerados como individuos no capaces de adaptarse o formar parte de una comunidad estudiantil o laboral regular, y considero esto como un preconcepto absurdo. Creo que en los casos, ya sean porque la persona no cuentan con alguna extremidad o tiene alguna discapacidad intelectual, es necesario crear conciencia de la importancia de respetarlos e involucrarlos con individuos activos donde se sientan útiles y valorados por la sociedad.

Mostrarse atento a las diferencias individuales es un aspecto que podría guiar de forma efectiva a las sociedades alrededor del mundo sobre cómo incorporar a las personas discapacitadas dentro de estas, para así crear un conciencia colectiva de igualdad, respeto pero sobre todo donde ellos tengan posibilidades de realizarse y tener mejores oportunidades de aprendizaje y trabajo.

Resolución de Conflictos

Considero que para la resolución de conflictos cualquiera de las características de la personalidad puede ser importante para el éxito. Pero para mí hay dos características importantes que son mencionadas en este capítulo, las cuales pueden ser de gran ayuda en situaciones de conflicto como lo son la actitud y la toma de riesgos.

Aunque el libro hace mención a actitudes neuróticas, también señala que aquellas personas con personalidad poco neurótica poseen una estabilidad emocional, son tranquilas y confiadas, y principalmente guardan el control.  Este último punto, guardar el control, es transcendental a la hora de resolver cualquier situación de una manera eficaz a nivel personal o de trabajo.

La forma de responder de cada individuo ante una misma situación varía según sus características personales y aquellas personas que tengan control de pueden afrontar cualquier problema. Así mismo creo que para poder enfrentar la vida es fundamental correr riesgos, ser una persona segura y valiente que toma riesgos.

 

Actividad Grupal- Trabajo en Equipo

La actividad grupal realizada fue la introducción al trabajo en equipo y a la características/habilidades que cada una de las personas que compone el grupo tiene. En el caso especifico de mi grupo la persona que mas sobresalió fue Daniela Mena (investigadora de recursos), ya que fue quien participo de forma más activa y la que lideró de forma que toda la clase trabajara y ayudara a formar la imagen que nos habían dado. En el caso de Alejandro Rojas (vigilante- evaluador) y Lucia Vargas (trabajador en equipo) participaron de una forma más pasiva y ayudaron a ordenar las partes de la imagen para cumplir el objetivo. En mi caso (coordinador), igual que mis compañeros tuve una participación más pasiva, pero en la primera parte de la dinámica donde no podíamos hablar, procure observar cual era el escenario que se les presentaba a los demás grupos de la clase y de esta manera pudimos como grupo llegar más rápido a la conclusión de que para lograr el objetivo debíamos unirnos con los demás grupos.

Trabajo en Equipo- El vuelo de los Gansos

El video “El vuelo de los Gansos” nos muestra las características e importancia del trabajo en equipo. En cada etapa de la vida existe la posibilidad de desarrollar habilidades que nos permiten alcanzar nuestros objetivos.

Como nos muestra el video, el trabajo en equipo se caracteriza por ciertos requisitos o lecciones que debemos aprender y aplicar: la confianza, el dar y recibir ayuda, turnarse los trabajos duros, respetar y proteger la capacidad y los talentos individuales así como potenciar los recursos del grupo, la importancia de que el equipo este motivado para producir más, tener sentido común y estar juntos, en los buenos y los malos momentos.

Estos 7 aspectos que fueron mencionados en el video, pueden simplificarnos la vida y enseñarnos que el éxito requiere trabajo, esfuerzo y compromiso; pero que alcanzarlo no es imposible. Si cada uno de nosotros llevará consigo estas lecciones y las aplicará todos los días, las relaciones interpersonales en el trabajo, en los centros educativos, en los hogares, etc; serian significativamente mejores, porque no solo trabajaríamos en lograr las metas/objetivos sino que también se trabajarían los valores que son la base de la buena convivencia y del trabajo en equipo.

Freshman: Clase Virtual- Cap 1 y 2

Este tipo de situaciones ponen a prueba la ética profesional y los valores por los que cada persona se rige. Es evidente que las circunstancias que atraviesa la empresa requieren un mayor compromiso por parte de todos sus colaboradores.

Pienso que la recomendación de Withman de aumentar las cifras de ventas no es la forma correcta o legalmente permitida para ayudar a la empresa, por lo que le propondría desarrollar una estrategia agresiva de ventas aplicable para todos los gerentes, con el objetivo de aumentar las ventas de diciembre.

Si Withman reaccionará negativamente a la propuesta, le diría que la compañía cuenta con la mejor disposición de mi parte para trabajar de forma que se alcancen las metas pero que por ninguna razón alteraría las cifras.